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Politica di Reso e Rimborso
Ultimo aggiornamento: 03/03/2025
Benvenuto su set-s.com (di seguito, il “Sito”). La tua soddisfazione è la nostra priorità. Questa Politica di Rimborso e Reso spiega le condizioni per restituire o richiedere il rimborso di prodotti acquistati sul nostro Sito (laptop, telefoni, nuovi, usati e ricondizionati).
1. Diritto di Recesso
In conformità con le normative europee, hai il diritto di recedere dal contratto di acquisto entro 14 giorni dalla consegna del prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione.
- Per esercitare il diritto di recesso:
- Inviaci una comunicazione all’indirizzo admin@set-s.com o utilizza il modulo di recesso disponibile sul Sito.
- Includi i dettagli del tuo ordine (numero d’ordine, nome, indirizzo email) e una breve descrizione del prodotto.
2. Condizioni per il Reso
Affinché il reso sia accettato, il prodotto deve:
- Essere restituito nella sua confezione originale, intatta e completa di tutti gli accessori (es. caricabatterie, cavi, manuali).
- Non presentare segni di usura, danni o manomissioni.
- Essere accompagnato dal modulo di reso (se fornito) o da una copia della fattura.
Nota: Per i prodotti usati e ricondizionati, è necessario che siano nello stesso stato in cui sono stati spediti.
3. Procedura per il Reso
Segui questi passaggi per restituire un prodotto:
- Contattaci all’indirizzo admin@set-s.com per richiedere un’autorizzazione al reso (RMA).
- Una volta approvato il reso, riceverai le istruzioni per la spedizione.
- Spedisci il prodotto all’indirizzo che ti forniremo.
Importante:
- I costi di spedizione per il reso sono a carico del cliente, a meno che il prodotto non sia difettoso o non corrisponda alla descrizione.
- Consigliamo di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile e assicurato. Non siamo responsabili per pacchi persi o danneggiati durante la spedizione.
4. Rimborsi
Una volta ricevuto e verificato il prodotto, procederemo con il rimborso entro 14 giorni.
- Modalità di rimborso:
- Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
- Se hai pagato con carta di credito o PayPal, il rimborso apparirà sul tuo conto entro pochi giorni lavorativi, a seconda della tua banca o provider di pagamento.
- Importo rimborsato:
- Riceverai l’importo completo pagato per il prodotto, escluse le spese di spedizione iniziali (a meno che il reso non sia dovuto a un nostro errore).
5. Garanzie
Tutti i prodotti venduti su set-s.com sono coperti da garanzie legali e, se applicabile, da garanzie commerciali aggiuntive.
5.1 Garanzia Legale di Conformità
- Durata: 2 anni dalla data di consegna per tutti i prodotti (nuovi, usati e ricondizionati).
- Copertura:
- Difetti di fabbricazione o non conformità alla descrizione.
- Prodotti che non corrispondono alle qualità annunciate o che presentano un difetto di fabbricazione.
- Prodotti che non possono essere utilizzati come previsto (es. un telefono che non si accende).
Attenzione:
- Nei primi 12 mesi, il difetto è considerato esistente al momento della consegna, a meno che non venga dimostrato il contrario.
- Dopo i 12 mesi, spetta al cliente dimostrare che il difetto era presente al momento dell’acquisto.
5.2 Garanzia dei Vizi Nascosti
- Durata: 2 anni dalla scoperta del vizio.
- Copertura: Difetti gravi e non visibili al momento dell’acquisto che rendono il prodotto inadatto all’uso previsto.
- Condizioni: Il cliente deve dimostrare che il vizio era presente prima dell’acquisto.
5.3 Garanzia Commerciale (Facoltativa)
- Offriamo una garanzia commerciale estesa per i prodotti usati e ricondizionati, che può prolungare la copertura oltre i 2 anni previsti dalla garanzia legale.
- Condizioni: La garanzia commerciale è facoltativa e può includere riparazioni, sostituzioni o assistenza tecnica. Contattaci per maggiori dettagli.
6. Esclusioni
Il diritto di recesso non si applica nei seguenti casi:
- Prodotti sigillati aperti dal cliente (es. software, accessori sigillati).
- Prodotti personalizzati o realizzati su misura.
- Prodotti usati o ricondizionati che presentano segni di usura non dichiarati al momento dell’acquisto.
7. Contatti
Per domande o richieste relative a resi, rimborsi o garanzie, contattaci all’indirizzo:
Email: admin@set-s.com
Sede: Strasburgo, Francia
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